Возврат, обмен и возврат денежных средств

Возврат, обмен товара и возврат денежных средств осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также с учетом характера товара, способа его получения, состояния товара на момент обращения и иных обстоятельств, имеющих значение для рассмотрения конкретной ситуации.

Порядок рассмотрения обращения зависит, в частности:

Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи.

Если покупатель отказался от товара до его передачи, товар считается непереданным, а вопрос отмены заказа и возврата денежных средств решается в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Если заказ оформлялся с доставкой через службу доставки, вопрос учета расходов, связанных с доставкой и возвратом отправления, решается в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями конкретного заказа.

Если товар надлежащего качества уже получен покупателем, его возврат рассматривается при соблюдении условий, установленных законодательством Российской Федерации, включая сохранение товарного вида и потребительских свойств товара.

Для рассмотрения такого обращения имеет значение, в частности:

Если товар надлежащего качества возвращается после его получения, расходы, связанные с обратной доставкой товара продавцу, несет покупатель, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Если покупатель заявляет, что товар является бракованным, поврежденным или имеет недостатки (дефекты, повреждения, признаки брака), такое обращение рассматривается отдельно с учетом характера выявленного дефекта, обстоятельств получения товара и требований законодательства Российской Федерации.

При рассмотрении такого обращения продавец вправе запросить:

Вопрос расходов, связанных с возвратом товара с недостатками (дефектами, повреждениями, признаками брака), решается в соответствии с законодательством Российской Федерации и характером заявленного недостатка.

Если покупатель хочет оформить возврат, обмен либо заявить о браке, повреждении или недостатках товара, ему рекомендуется предварительно направить обращение с указанием:

Такое обращение позволяет продавцу предварительно оценить ситуацию, запросить при необходимости дополнительные материалы и сообщить покупателю порядок дальнейших действий.

Продавец вправе провести осмотр возвращаемого товара при его получении.

При рассмотрении вопроса о возврате или обмене товара надлежащего качества продавец вправе учитывать:

Если товар утратил товарный вид, имеет признаки эксплуатации или повреждения, возникшие после передачи товара покупателю, вопрос его возврата или обмена рассматривается с учетом этих обстоятельств и требований законодательства Российской Федерации.

В ассортименте интернет-магазина могут присутствовать категории товаров, для которых с учетом их характера, способа подбора, примерки, передачи и дальнейшего использования применяются специальные условия получения, примерки, возврата и обмена.

К таким товарам могут относиться, в частности:

Для таких категорий товаров продавец вправе:

Если товар относится к категории, для которой действуют специальные условия продажи, получения, примерки или возврата, такая информация доводится до покупателя на сайте, при оформлении заказа или при дополнительном согласовании заказа.

В ассортименте интернет-магазина могут присутствовать товары с индивидуально-определенными свойствами, изготавливаемые, подбираемые, дорабатываемые или комплектуемые под конкретного покупателя.

К таким товарам могут относиться, в частности:

Для товаров с индивидуально-определенными свойствами могут действовать специальные условия оформления, оплаты, получения, возврата и обмена.

Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, основанием обращения, способом оплаты и структурой конкретного заказа.

Срок и порядок возврата денежных средств определяются характером обращения, способом оплаты и требованиями законодательства Российской Федерации.

Настоящая страница применяется вместе со следующими страницами сайта:

Продавец вправе обновлять и уточнять условия возврата, обмена и возврата денежных средств.